Личный кабинет

Приложение в первую очередь ориентировано на бизнес-пользователей - клиентов облачного сервиса “Виртуальная АТС”. Помимо функций по настройке, приложение предоставляет целый набор инструментов для анализа эффективности использования телефонии в бизнесе. Клиенты имеют возможность, например:

• узнать соотношение между входящими, исходящими и внутренними звонками как по конкретным сотрудникам так и по компании в целом
• получить значения различных показателей обслуживания вызовов, в том числе среднее время ожидания в очереди, среднее время разговора и т.д.
• оценить эффективность рекламных кампаний

В приложении реализован простой и удобный визуальный редактор голосовых меню и схем переадресации вызова, который позволяет пользователям без специальной подготовки настраивать алгоритмы обработки вызовов, создавать несколько схем для использования в разные дни недели или время суток.

В рамках проекта также был создан виджет для запуска новой услуги “Звонок с сайта”

Среди прочих функций можно отметить:

• прослушивание записанных разговоров и голосовых сообщений
• управление рекламными факс-рассылками
• настройка и анализ коллтрекинга

Высокая доступность и масштабируемость приложения обеспечивается за счет распараллеливания обработки пользовательских запросов на несколько узлов, а также за счет асинхронной обработки длительных запросов.

Успешная реализация и внедрение проекта позволила нашему заказчику занять лидирующие позиции на рынке виртуальных АТС России и войти в 20-ку крупнейших операторов связи РФ.