Виртуальный Call-центр

Более 10 лет занимаемся разработкой высоконагруженных облачных сервисов и клиентских приложений в области телефонии.

Виртуальный Call-центр
Клиент
«Манго Телеком» – провайдер облачных коммуникаций в России, занимает более 60% рынка виртуальных АТС. Продуктами компании пользуются свыше 30 000 организаций.
Задача
Расширить возможности виртуальной АТС до полноценного центра обработки вызовов.
Описание проекта

Реализация данного проекта позволила нашему заказчику значительно расширить функциональные возможности виртуальной АТС и вывести на рынок новый облачный сервис - ЦОВ MANGO OFFICE.

Ключевые возможности сервиса:

  • Мониторинг очереди входящих вызовов
  • Идентификация входящих вызовов
  • Исходящий обзвон
  • Классификация обращений клиентов
  • Расширенные возможности телефонии
  • Управление работой сотрудников
  • Ведение базы внешних контактов/клиентов
  • Встроенный чат
  • Оценка эффективности работы
Помимо серверной части, в рамках данного проекта нами создано кросплатформенное desktop-приложение (Windows / MacOS) для операторов и супервизоров.
В итоге успешная реализация и внедрение проекта позволила нашему заказчику закрепиться на рынке облачных сервисов, а конечным пользователям получить расширенные возможности для коммуникаций.

  • Виртуальная АТС

    Облачный сервис для удобной и быстрой телефонизации бизнеса

  • Софтсвитч

    Масштабируемая телекоммуникационная платформу с поддержкой VOIP

  • Личный кабинет

    Интерфейс для настройки облачного сервиса "Виртуальная АТС"

  • ...